АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 01.08.2014 № 3766

О внесении изменений в постановление Администрации
Петрозаводского городского округа от 19.06.2012 № 2888

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги Администрация Петрозаводского городского округа постановляет:
1. Внести следующие изменения в постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 19.06.2012 № 2888 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Прием от граждан сообщений об аварийных ситуациях и передача сообщений об аварийных ситуациях в компетентные органы и учреждения" (далее - Регламент):
1.1. Раздел 1 Регламента дополнить пунктами 1.3 и 1.4 следующего содержания:
"1.3. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица и юридические лица всех организационно-правовых форм, сообщившие об аварийных ситуациях на территории Петрозаводского городского округа (далее - заявитель).
1.4. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.4.1. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
1.4.2. Сведения, информационные материалы по предоставлению муниципальной услуги размещаются на информационном стенде, официальных сайтах Администрации Петрозаводского городского округа и МКУ "ЕДДС".
Сведения о порядке предоставления муниципальной услуги размещаются:
- на стендах в помещениях Администрации Петрозаводского городского округа и МКУ "ЕДДС";
- на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа: http:// www.petrozavodsk-mo.ru;
- на официальном сайте МКУ "ЕДДС" http://www.edds-051.ru;
- на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Карелия и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
1.4.3. Информация о месте нахождения и режиме работы Администрации Петрозаводского городского округа и МКУ "ЕДДС":
Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр. Ленина, д. 2, каб. 529.
Часы работы Администрации Петрозаводского городского округа и МКУ "ЕДДС":
Понедельник-четверг с 9.00 до 17.15 часов;
Пятница с 9.00 до 17.00 часов;
Перерыв на обед с 13.00 до 14.00 часов;
Суббота, воскресенье - выходные дни.
В предпраздничные дни продолжительность времени работы сокращается на один час. Оперативная дежурная смена работает круглосуточно.
1.4.4. Консультации по предоставлению муниципальной услуги предоставляются Администрацией Петрозаводского городского округа и МКУ "ЕДДС" по:
- письменным обращениям;
- телефону;
- электронной почте.
При работе с заявителями специалисты МКУ "ЕДДС" соблюдают правила делового поведения и нормы служебной, профессиональной этики.
При консультировании по письменным обращениям, в том числе по электронной почте, ответ на обращение направляется способом, указанным в обращении, в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения в Администрации Петрозаводского городского округа или МКУ "ЕДДС". Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой и понятной форме, за подписью заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа - руководителя аппарата, в случае регистрации обращения в Администрации Петрозаводского городского округа, или директора МКУ "ЕДДС", в случае регистрации обращения в МКУ "ЕДДС", с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя.
1.4.5. Адрес официального сайта Администрации Петрозаводского городского округа, а также адрес электронной почты:
- www.petrozavodsk-mo.ru;
- adm@petrozavodsk-mo.ru.
1.4.6. Адрес официального сайта МКУ "ЕДДС", а также адрес электронной почты:
- www.edds-051.ru;
- edds@onego.ru.
1.4.7. Контактный телефон МКУ "ЕДДС", по которому можно получить информацию о предоставляемой муниципальной услуге, 78-29-60.
Телефон (факс) (814-2) 78-29-60 - директор; телефон (факс) 051, (814-2) 78-49-41 - оперативная дежурная смена.".
1.2. Пункт 2.4. раздела 2 Регламента исключить.
1.3. Пункт 2.10 раздела 2 Регламента изложить в следующей редакции:
"2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявителем сообщения об аварийных ситуациях составляет 10 минут.".
1.4. Раздел 2 Регламента дополнить пунктами 2.11-2.15 следующего содержания:
"2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.11.1. Центральный вход в здание должен быть оборудован осветительными приборами, информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о полном наименовании и графике работы Администрации Петрозаводского городского округа, а также пандусами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.11.2. У входа в здание обеспечивается необходимое количество парковочных мест для личного транспорта, в том числе мест для специальных автотранспортных средств инвалидов.
2.11.3. Рабочее место лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, должно быть оборудовано компьютером с доступом к сети Интернет, информационно-справочным и правовым системам.
2.11.4. Помещение для работы с заявителями должно соответствовать установленным санитарным и противопожарным требованиям и должно быть оборудовано стульями, столами.
В помещениях, предназначенных для работы с заявителями, размещаются информационные стенды, обеспечивающие получение заявителями информации о предоставлении муниципальной услуги. Информационные стенды должны располагаться в месте, доступном для просмотра.
Дополнительные требования к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги не предъявляются.
2.12. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
- расположенность помещений, в которых предоставляется муниципальная услуга, в зоне доступности к основным транспортным магистралям;
- наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на информационных стендах, размещающихся в МКУ "ЕДДС", на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа и МКУ "ЕДДС";
- простота и ясность изложения информационных материалов;
- наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, в которых предоставляется муниципальная услуга, в целях соблюдения установленных настоящим Административным регламентом сроков предоставления муниципальной услуги;
- максимальный срок ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги - не более 10 минут;
- количество взаимодействий со специалистом МКУ "ЕДДС" - 1.
2.12.2. Качество предоставления муниципальной услуги характеризуется отсутствием обоснованных жалоб заявителей на:
- нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;
- некомпетентность и неисполнительность специалистов МКУ "ЕДДС", участвовавших в предоставлении муниципальной услуги;
- безосновательный отказ в предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение прав и законных интересов заявителей;
- культуру обслуживания заявителей.
2.13. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.14. Услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.15. Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления информации и документов, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Карелия, муниципальными правовыми актами Петрозаводского городского округа находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, и (или) подведомственных органу местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".".
1.5. Пункт 4.1 раздела 4 Регламента после слова "начальником" дополнить словом "отделения".
1.6. Раздел 4 Регламента дополнить пунктами 4.4-4.6 следующего содержания:
"4.4. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность за непредставление муниципальной услуги заявителю либо предоставление муниципальной услуги заявителю с нарушением установленных настоящим Административным регламентом сроков в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность специалистов МКУ "ЕДДС", ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.5. Граждане, их объединения и организации вправе получать информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, а также направлять замечания и предложения по улучшению качества предоставления муниципальной услуги.
4.6. Контроль за исполнением настоящего Административного регламента со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в Администрацию Петрозаводского городского округа, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения настоящего Административного регламента, в установленном законодательством Российской Федерации порядке.".
2. Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (М.Г.Мухина) опубликовать настоящее постановление в источнике официального опубликования муниципальных правовых актов.
3. Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (М.Г.Мухина) в течение 10 рабочих дней внести изменения в Реестр государственных и муниципальных услуг Республики Карелия в соответствии с настоящим постановлением.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа - руководителя аппарата Н.В.Азарову.

Глава Петрозаводского
городского округа
Г.И.ШИРШИНА


------------------------------------------------------------------